Il vous a sûrement traversé l'esprit de créer une boutique en ligne, ainsi qu'une boutique "physique", pour vendre vos produits, mais vous hésitez encore… Sans négliger l'aspect laborieux et la gestion financière qu'il faut absolument gérer avec délicatesse. Dans une stratégie marketing globale, regardons trois bonnes raisons de se lancer dans le e-commerce.

Le commerce en ligne est en plein essor!

Proposer vos produits ou services sur internet est une réelle opportunité de toucher de nouveaux clients, de fidéliser les anciens clients réguliers de votre magasin et surtout de voir votre activité et vos ventes exploser. Sans aligner de chiffres plus hallucinants les uns que les autres, vous savez que le temps que nous passons sur nos smartphones et autres écrans mobiles explose, tout comme le volume des ventes en ligne qui se compte désormais en milliards d'euros. Parce que les gens aiment acheter des articles à distance. Et tandis qu'Amazon et d'autres géants du web se taillent la part du lion, de plus en plus de "petites" boutiques en ligne, voire d'applications web de vente au détail, voient le jour. Il faut dire que les avantages de l'achat en ligne sont nombreux pour les clients :

– des magasins ouverts 24h/24 et 7j/7, – aucun problème de transport ou de stationnement pour accéder au magasin, – le client peut "visiter" la boutique en ligne de chez lui, de son bureau ou de tout autre lieu, sur son ordinateur, tablette ou smartphone, – traçabilité des produits, alertes immédiates de vente, comparatifs, etc. Autant de choses impossibles à faire dans un magasin physique, – vous pouvez partager vos découvertes sur les réseaux sociaux et suivre les conseils de vos amis…

Et enfin, même le plaisir enfantin de recevoir des colis comme le jour de Noël n'est pas étranger au succès des boutiques en ligne. Tous ces facteurs induisent également un panier moyen supérieur aux achats en magasin. Si le commerce électronique réussit auprès des consommateurs, les vendeurs en profitent également, et pas seulement grâce aux données sur les ventes. Créer une boutique en ligne vous permet de :

– montrer son adéquation aux besoins des clients, – accroître sa notoriété, sa visibilité et une image de marque moderne, – développer d'autres marchés au niveau régional, national et, pourquoi pas, international, – mettre plus de produits en ligne qu'en magasin, donc aussi générant ainsi plus de ventes, – en ayant une stratégie marketing moins coûteuse. Une fois établie, une boutique en ligne offre une plateforme de communication efficace à moindre coût. Imaginez le coût d'impression et d'envoi de catalogues ou de coupons imprimés ou d'une campagne promotionnelle à la radio ou dans les journaux. Alors qu'en quelques clics, nous pouvons faire tout cela dans votre boutique en ligne.

Enfin, au-delà de ces considérations, une nouvelle relation avec le client apparaît.

Autre relation client.

La création d'une boutique en ligne, en effet, donne vie à une nouvelle stratégie marketing qui intègre une relation personnalisée. Ce concept de relation client très recherché en marketing est désormais à portée de clic. La personnalisation passe par une gestion optimale des données et une correspondance entre l'offre et la demande qui va beaucoup plus loin qu'auparavant. Le client bien géré prendra l'habitude de se connecter car les notifications seront précises : promotions et suivis de produits déjà "likés", récompenses de fidélité, anniversaires et autres moments privilégiés. On apprécie aussi le service rendu : une application de ce type permet, par exemple, de voir le nombre de produits restants ou s'il est en rupture de stock. Cependant, tout d'abord, une boutique en ligne peut être votre porte d'entrée vers le marketing entrant. Cette nouvelle façon de trouver un public va de pair avec les nouvelles technologies. La plupart des gens consultent Internet avant de faire un achat. Si vos outils de communication digitale (site internet, blog, boutique en ligne) ont un bon contenu et un bon référencement naturel avec Google, le client potentiel vous trouvera. En fait, le principe de l'inbound marketing n'est pas de chercher le client en s'adressant au plus grand nombre, bien au contraire. Lorsque l'internaute trouve votre produit, c'est après une recherche précise, sur un besoin précis. À partir de là, le taux de conversion (nombre de visiteurs qui effectuent un achat) fait boule de neige. De plus, le client est fier de vous avoir trouvé. C'est à vous de générer la confiance dans vos produits et services et il deviendra un véritable ambassadeur de votre marque et participera activement à votre diffusion. Pour cela, en amont, vous devez savoir qui vous êtes : le profil type de votre prospect/client. Pourtant, les boutiques en ligne sont de véritables aspirateurs de données exploitables. Ils vous permettent de suivre très précisément votre ROI mais aussi de mieux préciser le portrait de vos clients à travers les ventes, les articles qu'ils consultent, etc. Analyser les données d'un client qui vient de trouver son bonheur dans votre boutique en ligne précise ses attentes. A ce stade, vous allez affiner votre offre, peut-être développer d'autres produits, ouvrir un autre marché, etc. Ces actions vont le remplir encore plus, le cycle est bouclé… Ce nouveau type de solution marketing est tellement efficace que les "anciennes" campagnes (clips publicitaires, affichages, articles de journaux) sont en déclin, surtout dans le monde.

Ce n'est plus seulement pour les grandes entreprises.

En fait, ce qui semblait jusqu'à présent l'apanage de quelques grandes entreprises, comme Amazon, s'est tellement démocratisé qu'il est désormais possible d'ouvrir une boutique en ligne en quelques clics. Vous ne rêvez pas : il existe des plateformes qui tournent dans le cloud et proposent ce type de produit quel que soit votre métier. Et il existe de plus en plus de solutions gratuites ou pas chères sur le net. Vous aurez alors la possibilité de choisir si vous souhaitez que votre boutique en ligne soit développée par des agences spécialisées dans la communication digitale ou intègre une plateforme gratuite. Bien sûr, vu l'importance de cette action marketing, ne vous précipitez pas. Vous savez, sur le net la gratuité n'est pas exactement gratuite, alors lisez attentivement les petites lignes du contrat. Il serait dommage que votre boutique en ligne regorge de publicités… de produits concurrents… Les solutions gratuites, comme certaines plateformes, semblent être un bon moyen de tester la validité de votre présence sur le web. Les fonctionnalités sont nombreuses, souvent classées selon l'activité des commerçants. Cependant, ils peuvent augmenter le budget initial, notamment lorsqu'il s'agit de publier des notifications push et de collecter des données, qui sont le fer de lance de ce type d'opération. Vous pouvez également créer votre propre boutique en ligne en utilisant des solutions comme Prestashop. En France, plus de 50% des boutiques e-commerce proviennent de Prestashop. Cette application web open source est gratuite, mais les plugins sont payants. Enfin, choisir une société de création eCommerce professionnelle ne se limite plus aux grandes boutiques en ligne avec des centaines de pages produits. La concurrence a fait baisser les prix et désormais les professionnels peuvent développer une modeste boutique virtuelle en ligne. Si votre business est important et que vous souhaitez avoir le contrôle de toute la stratégie, tournez-vous vers des agences digitales spécialisées dans le business en ligne. En conclusion, dans tous les cas, calculez le retour sur investissement et rappelez-vous que vous devez à tout prix récupérer les données clients pour que votre boutique soit rentable sur le long terme.